温暖的扶手 温暖千万家
为了切实降低居家养老潜在的安全隐患，全面满足老年群体对基本养老服务的需求，助力改善其居住环境，提升晚年生活质量，确保老年人能够享受安宁舒适的晚年，中山广播电视台在“城市零距离爱心帮扶基金”的鼎力支持下，于2022年10月4日，即重阳节当日，正式启动了“温暖的扶手”公益活动，旨在为亟需帮助的老年群体提供爱心援助,通过在受助长者家中安装安全便利的扶手，减少老者在浴室、上厕所和起身下蹲等日常行动障碍，切实解决他们的行动难题，防范跌倒风险。自项目启动以来，太力集团、明阳集团、西区红十字会、三乡镇青年企业家协会等企业与组织积极响应，纷纷参与公益行动，截止2024年7月10日，共同为石岐街道、东区街道、西区街道、五桂山街道、三乡镇、古镇镇等十二个镇街的近3000户老年家庭免费安装了安全扶手，并筹集了8万元的爱心资金，以安装扶手为切入点，深入解决独居、空巢、留守、失能、重残等特殊困难老年人和中山民政兜底服务对象居家安全问题。
一、主要做法
（一）精准帮扶，解决小问题，共建大民生
适老化改造，作为强化老年人居家养老安全与便利性的核心策略，其重要性不言而喻。面对老年群体中普遍存在的居家安全隐患，尤其是跌倒这一威胁老人生命安全的首要因素，“温暖的扶手”公益项目应运而生。通过与各镇街公共服务办、辖区社区联动，精准对接服务群体，它聚焦于中山市70岁以上长者，特别是独居、空巢、失能及重残等特殊困难群体，通过上门提供免费扶手安装服务，精准施策，为他们的居家生活筑起一道坚实的安全防线。
在项目实施过程中，“温暖的扶手”公益项目展现了强大的资源整合能力，媒体作为项目组全面联动镇街社区、爱心企业等多方力量。社区作为桥梁，负责精准摸排并统计辖区内的目标长者名单，同时协调安装过程中的沟通事宜；而爱心企业则以慷慨解囊的方式，或通过“爱心善款”认购扶手，或直接捐赠“爱心物资”，为项目提供了坚实的物质支持。为确保所选扶手既安全稳固又便于安装，项目组深入一线，开展多轮实地调研，细致考量长者的使用场景与环境，如浴室、卫生间等区域，经过层层筛选与比对，力求满足每位居家长者的个性化需求。
截至2024年7月10日，这一温暖人心的公益行动已惠及中山12个镇街的近3000户家庭，为那些在生活中面临“起身难”的老年长者送去了实实在在的帮助。通过安装安全扶手，项目不仅有效降低了老年人在家中的跌倒风险，更为他们营造了一个更加安全、舒适的居家环境。这一公益行动不仅是对长者群体的深切关怀，更是对构建和谐社会、提升民生福祉的积极贡献。
（二）联动多方，发挥“N”作用，共助微公益
多平台的紧密联动，为微公益这一领域注入了新的活力与可能。项目持续报道，影响力不断提升，带动更多社会资源和人力资源，服务模式从“媒体+镇街社工+爱心企业”不断延伸为“+医院、+青企协、+各单位党组织……”累计参与志愿服务人数超330人，带动太力集团、明阳集团、西区红十字会、各镇街青年企业家协会等5家爱心企事业单位组织捐赠，带动参与公益服务单位及党支部超14个，这一项目不仅汇聚了广泛的爱心资源，更形成了一股强大的公益合力。项目聚焦于提升长者居家安全，为石岐街道至坦洲镇等多个镇街的长者免费安装了安全扶手，这一举措直接而有效地解决了老年人在日常生活中可能遇到的安全隐患，让他们的居家生活更加安心、便利。
项目不仅限于物质援助，更融入了人文关怀，特邀中山市中医院、中山市骨科医院、火炬开发区医院等医疗专家团队，深入长者家中，为他们提供一对一的免费健康检查，让温暖的医疗服务直达老人心间，真正实现了“健康到家，爱心相伴”。此外，“温暖的扶手”项目还与“零距离微心愿”等其他公益平台进行了有效联动，不仅解决了中山市70岁以上老年人的居家安全问题，还惠及了中山市民政部门兜底服务的对象，有效改善了他们在日常生活中的居家安全状况，构建起一张温暖而坚实的社区保障网。
（三）活动多样，宣传全覆盖，共享好氛围
为了全方位、多层次地推广“温暖的扶手”公益行动，项目组充分发挥媒体资源优势，精心策划并执行了一系列宣传与推广活动，营造浓厚的慈善博爱氛围。
1.多渠道宣传策略
充分利用电视、广播、网站、APP及公众号等多元化媒体平台，形成强大的宣传矩阵。中山广播电视台作为主要执行单位，每季度对“温暖的扶手”公益行动进行深度报道，并联动爱心企业公众号、各相关部门主流媒体公众号、省主流媒体通过媒体的力量展示项目的社会成效，激发更多组织和个人参与的热情，逐步构建起项目的品牌效应。
2.公益宣传片传播
为进一步提升项目知名度，精心摄制了“温暖的扶手”公益宣传片，并在“城市零距离”微信视频号、“香山文化影视”微信视频号等平台广泛发布，有效触达并感染了大量观众。
3.线下推广活动
在市全民健身广场，举办了别开生面的线下推广活动，直接向市民朋友宣传推广“温暖的扶手”公益项目。活动现场气氛热烈，群众反响积极，为项目赢得了更多支持与肯定。
4.特色节日慰问活动
项目组紧密围绕爱党爱国、文明中山、尊老爱幼等主题，结合“学雷锋日”、“七一”建党节、“八一”建军节、“温暖的扶手”项目启动一周年及重阳节等具有特殊意义的重要节日，精心策划并组织了形式多样的慰问活动。深入各镇街，为近1500户退役军人、老共产党员及生活困难的老年人送上诚挚的祝福和深切的慰问。志愿者们通过实际行动，弘扬了中华民族尊老敬老的传统美德，并鼓励更多人参与到“温暖的扶手”公益项目中来，让更多居家养老的长者受益，让他们在晚年感受到安全、幸福和满足。
（四）服务创新，志愿有实力，共走和谐路
1.志愿服务创新，扩大志愿服务范围，增强志愿力量
本项目实施流程明晰，志愿服务模式着重“1+1+N”的“N”力量。发挥媒体自身资源优势，发动身边志愿力量形成合力，以扶手为解决老人居家养老生活难题的锚点，衍生出医疗、物资等多样周边志愿服务，达到一人志愿，辐射多人的“N”次方效果。
2.技术流程创新，联动行业领军企业，确保服务安全
项目主要服务长者群体，坚持以人为本，充分发挥社区基层治理水平，为了选择安全可靠、便捷安装的扶手，项目组经过多方比对，选择了中山本土行业领军企业、中国航天产品研制合作企业太力集团，选购合格、优质扶手。发现产品问题，社区和企业及时沟通解决；出现生活难题，社区和媒体及时反馈，整合资源联动解决。
3.项目模式创新，定向整合社会资源，发挥各自优势
城市零距离“温暖的扶手”爱心公益行动运作模式已趋于成熟，充分发挥“1+1+N”模式，即“中山广播电视台+社区+社会资源”，媒体宣传报道、组织实施，社区收集诉求，社会资源解决问题，这样一套可复制的爱心模式，一方面，降低了参与门槛，提升社会参与意识；另一方面优化资源配置，从而提高资源使用的效率，扩大服务覆盖范围，从而营造全民“博爱中山”的良好氛围，打造基层治理“中山模式”，助力基层社会治理。
二、取得成效
截至2024年7月10日，公益项目取得了显著成效，成功覆盖了12个镇街的近3000户70岁以上困难、独居、孤寡及失能长者家庭，为他们安装了安全扶手，有效提升了其居家生活的便利性与安全性。目前，项目正按计划有序推进，每一步都凝聚着对长者深切关怀的汗水与努力。
在项目实施过程中，不仅注重硬件设施的完善，更重视与长者的情感交流，面对面的聊天谈心，深入了解他们对扶手使用的感受与需求，确保每一份关怀都能精准送达。通过调查问卷形式，统计数据显示，服务对象普遍满意该项目，其中，受访者对当次安装扶手的满意度评价“好”及以上（很好）等级的超96%，受访者对当次公益服务志愿者评分8分及以上（满分10分）超93%。
此外，项目还得到了社会各界的广泛关注与赞誉。中山广播电视台等主流媒体累计报道65次，通过中山手机台APP、“城市零距离”微信视频号及微信公众号等多元化新媒体平台，项目信息被广泛传播，浏览量突破5万次，形成了良好的社会反响。“温暖的扶手”公益宣传片，在全网范围内引起了热烈反响，播放量超过千次，众多网友纷纷点赞留言，表达了对项目的支持与认可，更有不少长者直接表达了希望项目能够上门服务的愿望。针对这些宝贵的需求与建议，项目组已逐一登记在册，并制定了详细的后续服务计划。我们将积极协调资源，优化服务流程，确保为更多有需要的长者家庭提供及时、高效的扶手安装服务，让爱与关怀继续传递，温暖每一个需要帮助的角落。
项目组计划在未来五年内，携手更多爱心企业与组织，为中山市23个镇街70岁以上的独居、空巢、留守、失能、重残等特殊困难老年人免费安装安全扶手，预计覆盖超过5500户长者家庭。通过这一系列公益活动的持续开展，将为中山市的老年人打造一个更为安全、舒适的居住环境，让他们的晚年生活更加幸福美满。
